Foire aux questions

Il est possible de payer par carte de crédit, Apple pay, Google pay ou Paypal. Il est également possible d'envoyer un bon de commande.

Lorsque vous achetez des documents dans la boutique en ligne, vous recevez par courriels vos liens de téléchargement numérique. L'adresse courriel inscrite dans vos informations de contact au moment de la transaction est celle à laquelle vous recevrez vos achats. Il est toujours préférable d'utiliser une adresse courriel personnelle et non une adresse institutionnelle d'un CSS ou d'une université, puisque plusieurs d'entre eux bloquent les courriels envoyés par Apprendre à apprendre. Attention : - Certains centres de services scolaires bloquent la réception des courriels envoyés par Apprendre à apprendre. Il est préférable d'indiquer une adresse courriel personnelle. - Assurez-vous de vérifier votre boite de réception indésirable. - Assurez-vous de vérifier les boites de réception de toutes les adresses courriels que vous avez. - Si vous payez par Apple Pay, Google Pay ou par Paypal, l'adresse courriel reliée à ce compte pourrait être différente de celle que vous avez inscrite dans vos informations de paiement. Assurez-vous de vérifier que les deux adresses courriels soient la même. Si vous n'avez pas reçu vos liens de téléchargement à l'adresse courriel inscrite dans vos informations de paiement, assurez-vous de vérifier la boite de réception de l'adresse courriel reliée à votre compte Apple Pay / Google Pay / Paypal.

Vos liens de téléchargement seront accessibles pendant une durée de 30 jours à partir de la date de votre achat. Cette mesure vise à désencombrer l'espace de stockage de notre hébergeur web. Il est de votre responsabilité de télécharger vos documents à l'intérieur de ce délai. Pour éviter toute perte de documents, assurez-vous de conserver plusieurs copies de vos téléchargement : - Ordinateur - Clé usb - Espace de stockage infonuagique (Google Drive, OneDrive, DropBox)

Votre reçu de paiement sera envoyé à la même adresse courriel à laquelle vous recevez vos liens de téléchargement. Veillez à consulter votre boite de réception indésirable.

La majorité des documents sont en format PDF. Certains documents sont en format PPTX (PowerPoint) ou en format XLXS (Excel). Ces deux types de formats peuvent également être ouverts via les logiciels de la suite Google (Docs et Sheets). Certains téléchargements se font en format ZIP (fichiers compressés).

Un fichier ZIP est un dossier compressé. Il sert à regrouper un ou plusieurs fichiers dans un seul téléchargement. Un fichier ZIP ne peut pas être consulté directement. Il doit d’abord être téléchargé sur votre appareil (préférablement un ordinateur), puis décompressé (extrait). Extraction d'un fichier ZIP sur Mac : Téléchargez le fichier ZIP sur votre ordinateur. Double-cliquez simplement sur le fichier ZIP. Un nouveau dossier avec le même nom apparaîtra automatiquement. Ouvrez ce dossier : les fichiers s’y trouvent. Extraction d'un fichier ZIP sur PC (Windows) Téléchargez le fichier ZIP sur votre ordinateur. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier ZIP. Sélectionnez « Extraire tout » ou « Extraire ici ». Un nouveau dossier sera créé. Ouvrez ce dossier pour accéder aux fichiers. Note importante : les fichiers en format ZIP ne peuvent pas être prévisualisés dans les espaces infonuagiques comme Google Drive, OneDrive, Dropbox, iCloud, etc. Afin de les prévisualiser et d'avoir accès aux fichiers compressés, il est impératif de les télécharger sur un ordinateur pour pouvoir extraire les fichiers.

Si le fichier ne se télécharge pas ou ne s’ouvre pas, le problème vient presque toujours de l’appareil, du navigateur ou des paramètres, et non du fichier lui-même. Avant de nous écrire, merci d’essayer les solutions suivantes : 1. Essayer un autre navigateur web (Google Chrome, Firefox, Safari, Edge). 2. Essayer un autre appareil (il est préférable de télécharger vos achats sur un ordinateur et non sur une tablette ou un cellulaire). 3. Essayer un autre appareil qui n'est pas connecté au réseau d'une université ou d'un établissement scolaire. Les pare-feux des établissements scolaires peuvent limiter l'accès aux fichiers téléchargés. 4. Vérifier le dossier « Téléchargements » de votre ordinateur. 5. Ne pas ouvrir le fichier directement dans votre espace infonuagique (Google Drive, DropBox, OneDrive, iCloud, etc.). Il est préférable de le télécharger dans les fichiers de l'ordinateur directement avant d'être ouverts. 6. Rafraichir la page et réessayer. 7. Désactiver temporairement les bloqueurs (bloqueurs de publicités, antivirus trop restrictifs, paramètres de sécurité du navigateur). Si le problème persiste après avoir tenté toutes ces solutions, vous pouvez écrire un courriel au info@apprendreaapprendre.shop en incluant les informations suivantes : Votre numéro de commande L’adresse courriel utilisée lors de votre achat Votre type d’appareil (Mac, PC, cellulaire, tablette) Le navigateur utilisé (Chrome, Safari, etc.) Une capture d’écran du message d’erreur (s’il y en a un)